近期，《电子商务逆向物流通用服务规范》这一国家标准得到了正式的批准和发布。京东物流作为主要的起草单位之一，成功地构建了一个正逆一体的供应链模式，这不仅实现了逆向挽回损失，还提高了供应链的整体效率，为整个行业和商家的长期稳健发展提供了持续的支持。
随着电子商务的快速崛起，诸如“七天无理由”和“先用后付”等新政策的推出，已经变成了各大电商平台之间激烈竞争的有力工具。在此背景下，各电商纷纷推出各种优惠措施来吸引顾客。但是，这也导致了退货量的急速上升，预测在2021-2025年期间，退货量的复合增长率将达到23%，这将大大超过正向物流的增长速度。同时，随着网购市场规模不断壮大，退货率持续攀升，给消费者和商家造成巨大经济损失。对于商家来说，退货量的上升不仅会导致销售收入的减少，而且商品的损失（例如消费者的使用痕迹、多次的运输中转）也会侵蚀利润。同时，逆向退货还可能给消费者造成心理负担甚至伤害，使其丧失购物信心。如何最大限度地减少逆向退货所带来的损失，已经成为电商领域所面对的一大挑战。
京东物流公司在全国范围内建立了7个逆向处理中心、超过40个逆向前置仓库、7个检测中心和7个维修中心，并雇佣了数以千计的专业检测和维修工程师。我们长时间专注于解决电子商务中的逆向物流问题，帮助零售部门处理退货问题，为客户提供回损的解决策略，并将逆向服务扩展到服装、3C、家用电器等六个主要领域。
京东物流致力于通过缩减逆向连接、增强商品的检测和处理能力、以及拓展二手商品的变现途径等关键能力，来满足商家在降低成本和减少损失方面的需求。现阶段，京东物流为品牌商家提供了助力，使得退货商品的周转效率增加了20%、转良率提高了15%，同时库存退货的处理时间也缩减了18%。
与此同时，京东物流坚持绿色、低碳、可循环的社会责任，与上海第二工业大学等多个机构合作，共同制定了《电子商务逆向物流通用服务规范》。
这一标准明确了电子商务逆向物流通用服务的核心要求、服务计划、操作与服务、信息服务、标识追踪、客户投诉与反馈、以及服务评估与优化等方面的内容，特别适用于在B2B、B2C等电子商务模式中的逆向物流服务供应商。该标准为我国开展电子商务逆向物流提供了指导和技术依据，有利于促进企业提高逆向物流管理水平，推动我国电子商务行业健康有序地发展。执行这一标准将有助于提高电子商务逆向物流的服务水平，增加电子商务逆向物流的价值，减少资源的浪费，并实现国家绿色循环可持续发展的理念。
京东物流在逆向物流这一领域的坚定立场，赢得了包括松下、九阳和红袖在内的多个合作伙伴的大力支持。随着市场环境不断变化，企业间竞争日益加剧，企业要想保持持续发展，必须重视供应链中各环节的协同运作，提高自身逆向物流管理水平，以满足市场需求。在当前正向物流能力的竞争日益激烈的环境中，众多企业开始采纳逆向的思考方式，研究如何增强逆向物流的竞争优势，从而达到企业、社会及客户价值的ESG目标。
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