在双十一购物节结束后的退货竞争中，顺丰、菜鸟和通达哪一家更具竞争力？

一年的双十一购物节已经结束，那些刚刚稍作休息的快递客户，是否感受到了一种释放压力的心情？今年，大家在双十一过得怎么样呢？与过去相比，今年的双十一购物节的网点反应更为激烈，不再像过去那样充满竞争。大家普遍感受到的是一种“饱和但不紧张”的氛围，这与当前电商大促周期的延长等客观因素有关。随着时间的推移，双十一的快递网点服务质量也逐步提升。

提到快递服务，“退货”这个词绝对是一个热门话题，它是618、双十一和双十二购物节的核心组成部分。“在双十一，我们的退货率肯定会超过40%，因为有大量的用户正在凑单或满额退款，所以购买的数量多，退货的数量也多。”一名服装电商的老板这样告诉双壹。对于大多数消费者来说，退货是一件让人头疼的事，退货不仅意味着商品损坏或者质量问题，还会影响到消费者的正常购物体验。在与快递品牌互动的过程中，退货环节无疑是消费者直观体验提升最为显著的一环。除了商品接收速度逐渐加快，退货过程也变得更为简便。

顺丰提供的退货服务种类繁多
11月21日，顺丰正式在其速运APP和小程序中推出了“一键退货”和“网购退货”的功能。当用户想要使用这些功能时，他们首先需要在电商平台上提交“退货退款”的申请，并在得到商家的同意后，才能开始执行退货流程。

据了解，该功能从发布之日起直到2023年11月19日，仅在河北省、江苏省、河南省、黑龙江省等几个部分地区进行了试点上线。未来将根据用户的使用体验进行优化调整，并计划在适当的时间内在全网上线。

顺丰推出的“一键退货”和“网购退货”功能，无疑为客户在退货过程中带来了更多的便利和省心。在快递行业竞争日趋激烈的今天，如何更好地服务消费者是一个值得思考的问题。顺丰在退货方面所付出的努力远不止这些。为了鼓励客户选择顺丰退货，我们推出了一系列有趣的退换货抽奖活动，包括588元的抽奖、随机选择的退货礼包折扣以及通过转盘游戏来抽奖华为手机，这些都为用户带来了更为丰富的体验。

当你在网上购买一件衣物的价格是100元，而选择退货的是只需12元的通达品牌，还是选择价格更为亲民的高端顺丰，这无疑会吸引更多的消费者。对于消费者而言，退货并不是件简单的事情，需要花费很多时间和精力去寻找原因，而快递员往往也会因为不知道原因而导致退货。然而，通过这些有趣的环节，成功地激发了大家的购买热情。退货不仅仅是基于性价比的单一考量，这也在某种程度上填补了顺丰在客户心目中高端和高价的传统观念。

顺丰在提供退货服务方面的表现，也反映在对特定人群的关心上，顺丰退货在今年六月发起了“顺丰退货适老暖心服务”的倡议。一线顺丰小哥致力于为老年群体提供“细致、耐心、周到”的三心适老退货服务，包括“细致的引导和防护措施的提醒”，“耐心的沟通和倾听需求，提供相应的帮助和指导”，以及“贴心的提示和协助退货操作”，旨在解决老年人因视听能力下降或网购平台操作困难等问题所面临的困扰。在物流过程中，快递员也要注意及时了解顾客的信息并做好记录。随着越来越多的老年人参与到电子商务购物中，这种充满人文关怀的服务不仅起到了广告推广的角色，同时也为老年人提供了实质性的支持，这正是顺丰卓越服务理念的体现。

菜鸟地理位置优越，近水楼台，环境极为优越
菜鸟，作为阿里巴巴集团的正统继承人，依靠淘宝这座重要的商业平台，在退货环节无疑是抢占了先机。当你打开菜鸟裹裹的微信小程序时，首先映入眼帘的是与淘宝、咸鱼、1688等平台直接关联的淘宝退货功能，使得用户的操作变得极为简便。菜鸟，一个曾经声称不直接从事快递业务的公司，今年已经正式加入了这个行列。菜鸟速递的迅速发展策略，离不开对退货环节的高度重视。在过去的一年中，菜鸟逐步将天猫国际和淘宝退货件的承运业务从其他快递服务提供商处收回，这意味着在不远的未来，可能只有菜鸟能够完全胜任退货快递的选择。

菜鸟公司不仅在中国大陆市场展开了激烈的攻势，而且在中国香港市场的发展步伐也从未放缓。不久前，菜鸟与淘宝中国香港站合作，正式推出了自提点退货的服务。在淘宝香港站提供的“本地退”服务里，用户在购买带有“HK本地退”标识的商品后，有权在收货之后申请本地退服务。用户提交相关资料后，卖家将为其提供退换货流程指导以及相应建议。这次的升级不仅保留了之前的上门取件退货服务，还新增了菜鸟自提点退货功能，为用户提供了更为灵活的退货选择。

通达系专注于直播电商领域，退货业务绝对不能被忽略
传统的通达系由于价格因素，无法像顺丰那样将服务做到极致，也不能根据客户的需求定制退货服务。更重要的是，由于缺乏像菜鸟这样的“亲生父亲”，通达系在与电商平台的合作中相对处于被动状态。因此，如何开拓自己的新领域，成为了通达系的重点发展方向。

近几年兴起的抖音和其他直播电商平台，已经成为了竞争激烈的领域。直播电商是通过网络技术实现的一种新型营销模式，它将线下实体店与互联网相结合，让消费者足不出户便能享受到商品和服务。与淘宝、京东、拼多多等传统货架电商平台相比，直播电商有其独特之处。因为它是一种新型商业模式，所以物流方面也要有一套相应的体系。以抖音为例，其物流体系的建立相对较晚，直到现在还没有建立起自己的完善体系标准。因此，对于直播平台而言，物流是个重要问题。直播平台的一个显著特性是，当消费者观看直播内容时，他们容易产生冲动的购买行为。这种冲动行为导致了较低的满意度和极高的退货率。因此，在抖音和其他直播电商与快递品牌的合作中，退货环节受到了更多的重视。

随着通达系驿站模式的广泛应用，与其他品牌的上门取件退货服务相比，用户的体验差异日益加大。因此，选择驿站发送快递还是在家中发送快递，对于用户来说，这是一个显而易见的决策。直播电商平台发展迅猛，但由于其自身特点和行业环境等原因，导致直播电商市场存在一些问题，比如同质化严重，流量变现能力弱等。因此，抓住直播电商平台合作的良机变得尤其关键。那么直播电商市场发展现状如何？关于未来的发展趋势，我们都在期待。