在12月26日，济南市政府新闻办组织了第7场“加快服务业高质量发展”主题系列发布会，专门针对济南市“聚焦快递示范城市创建加快推进邮政快递业高质量发展”的相关议题进行了全面介绍。济南市邮政管理局的党组成员、纪检组长、副局长以及新闻发言人范涛指出，今年邮政快递行业的业务旺季将从11月1日开始，一直持续到2024年2月10日结束。为了确保旺季期间用户的合法权益得到保障，济南市邮政管理局始终坚持质量保障和权益维护的双重重视。
加强整体规划和推动
保障互联网的稳定性
为了应对业务的高峰期，济南市邮政管理局指导寄递企业提前做好能力储备，遵循“错峰发货、均衡推进”的原则，建立与电商平台的协同错峰机制，合理安排仓储计划和发货节奏。同时加大对分拣中心、派送网点及终端客户的监管力度。强化人力资源、运输能力、场地配置、处理设备以及信息系统的能力储备。通过优化配发模式、合理分配派送时间、加大对网点建设投入等方式，确保物流资源在正常情况下得到有效利用。充分发挥智能快件箱、快递服务站等终端设备的优势，以增强末端投递的服务效率。加快建设城乡一体、覆盖全市、便捷高效的网络基础设施，完善城市物流配送体系。实施快速合作、邮政快递合作和交邮合作等多种农村终端配送方式，以提高农村地区快递服务的整体质量。完善邮政物流基础设施网络建设，加快推进邮政网内支线及干线网络的整合与升级改造。针对国际邮件的快递运输和清关等存在的弱点进行改进，以更好地满足跨境邮寄的服务需求。
增强培训的强度
增强在旺季的服务质量和应对紧急情况的能力
在旺季即将来临之前，我们与公安和消防部门合作，为全市邮政快递行业的寄递安全和消防安全进行了专项培训，以提高企业的安全意识，确保在旺季期间寄递通道的顺畅和安全。强化宣传引导，提高全员安全意识。推动企业加大对一线员工服务技能的培训力度，并在投递和揽投环节主动向客户提供必要的解释，以提高服务的整体质量。组织开展夏季高温期投寄安全检查活动，重点检查高温下人员作业情况及设备运行状态。在旺季进行申诉工作的培训提升，全方位地规划旺季的投诉和申诉处理流程，以增强处理效率。强化安全检查与检查力度，重点关注夏季高温高湿环境下邮路设备设施是否正常使用及人员作业情况，做好安全隐患排查整治。
呼吁各企业激活紧急响应机制，以预防和应对可能出现的强降雪天气，最大程度地减少极端天气条件对旺季邮寄渠道的不良影响，并确保邮件包裹的安全性和时效性。
鉴于最近发生的极端暴雪和降温天气，督导寄递企业正在全面而深入地进行灾害风险隐患的排查和治理工作，同时也要及时进行车辆的保养和检修，以确保长途运输、市内盘驳和末端配送这“三条线路”的道路交通安全得到保障。加强人员管理，落实值班备勤制度。我们还需确保营业场所的房屋安全，并对场所的设施进行适当的防护措施。在特殊时期，积极组织开展送温暖活动。我们始终关心并照顾前线的员工，为快递小哥提供如棉手套、帽子等的防寒保暖用品，并及时向消费者发出温馨的提醒，希望广大的消费者能够对快递小哥更加宽容，并对某些地区可能出现的快递延误表示理解。
确保消费者的畅通无阻
处理投诉和申诉的途径
我们对12345热线的承办流程进行了细致的整理，并成功实施了12345政务服务热线的“1+1”扁平化处理策略，从而缩短了处理时间。建立投诉受理中心和举报受理点两个平台，实现信息资源共享。为了更好地处理申诉量的异常和突然增加的情况，我们增设了旺季申诉工作台席，并实施了旺季的24小时电话值班制度，以确保消费者反映的问题得到妥善处理。加强投诉举报管理，完善受理渠道，建立投诉举报反馈与督办机制，确保投诉举报有着落、有回音。加强线索转办的力度，对于严重侵犯消费者权益的违法行为，应及时进行立案和查处。开展专项行动打击非法经营活动，规范经营者销售行为和网络交易平台交易秩序，维护市场正常运行秩序。发布了旺季的消费建议，以帮助消费者更加理智地选择寄递服务。
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