对于快递小哥而言,在东北屯进行货物配送是一项技术性的工作,这涉及到没有门牌号码的地址、经常需要走数十公里的路程,以及难以接通的收件人电话等因素。“每天从早上八点半开始到晚上七点半为止,要跑好几个小时才能将包裹送到目的地。”京东快递的小哥王亮负责在哈尔滨松北区万宝镇的7个村和数十个屯之间进行日常的物流往来,他的服务覆盖了“距离最远的一个屯,单趟行程大约需要60公里”。
由于大多屯的住宅缺乏清晰的地址和门牌号码,因此当地居民在下单时通常会填写镇上的代收点地址。在这个地方,只要有客户来,代收点便会准时上门收取货物或提供服务,而且都能及时准确地给用户报料。然而,在屯里经常有关于炉灶和肥料这类大宗和重货的订单出现,代收点不提供暂存服务。在这种情况下,王亮不得不单独与客户沟通,以获取更为详尽的地址信息。每次上门都要在一个小店里转好几次,有时还得坐半个多小时的车才能到目的地。在王亮的记忆中,最让他印象深刻的场景是一个满墙的书柜。由于位置的不明确性,他在与客户取得联系后,依赖他们提供的定位信息摸索前行,最终找到了合适的位置,并跑了超过三十公里。
王亮认为,尽管路程很远,但真正困难的是无法与客户取得联系。“我们村里有很多人都没有手机,所以经常要找人帮忙。”有一次,王亮尝试联系一位大爷,并连续拨打了将近10个电话,但出乎意料的是,当电话终于接通时,大爷走上前来并告诉他:“我一直在等待你的来电。”这让他很感动。原来在这个村子里,很多老年人的听力并不是很好,他们很难听到电话的铃声,也不会注意到未接来电的回拨,如果错过了电话,他们只能等待快递小哥再给他们打电话。
在这个村子里,许多年长的居民都是王亮“货到付款”的忠实顾客,他们喜欢通过收音机来进行购物。听广播就是听新闻。王亮有一位90岁的长者,他是王亮的长期客户。由于行动不便,他长时间独自在家,非常喜欢通过收音机进行购物。他经常购买蜂蜜、羊奶粉和三七粉。老人喜欢听广播的一个重要原因就是听收音机有声音,听清楚了可以帮助他解决生活中遇到的问题,比如家里有人生病需要送药时,老人也愿意去听收音机。由于老人的听力有问题,王亮在每次送货时都需要多次敲门,以增加他的工作强度。每次都要用一个小时才把货送到她手里。那位老者仅通过敲门的声音就能识别出是他,并迅速地为王亮提供了一瓶水和一袋零食。有时老人忘记了钱,就说“我有”。王亮偶尔会忘记带些找零的钱,老人也可能会告诉他不用担心,下次只需再补钱即可。老人经常一转身就遗忘了,但在下一次王亮送货之前,他会特地来补充那些零钱。”我记得您是个好人,我们都要感谢你啊!“老人家的记忆力确实不佳,但我们绝对不能遗忘。”
尽管王亮在万宝镇的送货时间还不到两年,但他已经变成了半个“屯里人”。有一段时间,他被调到其他路区支援,很多客户都问他为什么不在,直到知道过一段时间他还会回来,才放心。近期,王亮分发的年货日益增多,他期望在新的一年里能够提供更优质的服务,并将家乡的便利和思念持续带到乡村中。
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