哈药物流配送中心始终坚持“以客户为中心”的服务理念。在过去几年中，哈药物流配送中心已经从单一的药品批发业务发展成为集医药、食品等多种商品于一体的综合性物流企业。面对市场竞争的加剧，物流中心已经认识到有必要适应不断变化的客户需求和环境，因此实施了一系列的措施来提供更加完善的服务。
哈药物流配送中心通过不定时组织客户服务交流会议、引入物流信息系统TMS手机端的查询功能以及提供个性化的配送服务等多种方式，为客户提供定制化的服务体验。
特别是在提供定制化配送服务的领域，我们对超过3000名客户的地址进行了全面的分析，并根据车辆的满载率等多个因素进行了分级管理，以确保送货的及时性，同时也考虑到了客户的具体需求。客服部和运输部持续密切关注客户需求的波动，并不断地优化其服务战略和市场定位。
哈药物流配送中心积极地走出去，与客户建立了紧密的联系，并进行了“客户满意度”的回访。此外，他们还与人民同泰门店和医疗商业销售员进行了深度的沟通与交流。
在2023年12月进行的客户回访中，我们共对30位销售代表和超过260家分店进行了回访，并成功收集了286张调查问卷。在我们的客户回访过程中，他们对物流中心能够提供非常及时、安全和准确的配送表示了高度的认可。同时，他们也对物流中心在特殊情况和突发事件下能够积极配合、解决问题、确保及时配送表示了高度的赞赏。物流中心所提供的“合作与高效”的服务赢得了广大客户的普遍好评和深厚的信任。
尽管哈药物流配送中心在提供服务的过程中仍有所欠缺，但它会持续地优化物流服务，并不断地寻找新的策略和方法。
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