快递在“春节不打烊”的时候，不能只提供口头上的优惠而不提供实质性的服务”

在今年的春节期间，许多快递公司都选择了自己的官方途径，发布了2024年“春节不打烊”的官方服务公告，并承诺在春节假期期间，快递将正常进行配送。消息一经发出便引来一片叫好声，许多消费者表示，快递员的辛苦付出得到了认可和尊重，同时也希望能够享受更多权益保护。尽管快递公司的“快递不打烊”策略做得相当出色，但仍有许多消费者的购物体验并不尽如人意。“虽然快递已经送达，但如果网点不派送货物，那么就不应该进行‘春节不打烊’的促销活动。”“如果没有看到‘不打烊’的广告，我们是不会下单的。”这一观点在社交媒体平台上引发了大量消费者的不满和吐槽。这些问题背后反映出消费者对于网购的信任缺失，也折射出快递企业对消费者权益保护工作还不够重视。

根据国家邮政局的监测数据，今年春节长假期间（2月10日至17日），全国邮政快递行业的揽投快递包裹数量超过了17亿件，这是近五年来的最高记录。其中，农村地区占比达七成以上。然而，在那些光鲜亮丽的数字之下，也隐藏着一些不完美之处。比如，一些电商平台和快递企业，为了吸引顾客而采取了各种手段，甚至不惜以打折优惠等方式招揽客户。尽管许多快递公司已经声明“春节期间不打烊”，但仍有大量消费者抱怨说，快递服务要么“始终在路上”，物流信息长时间未更新，要么“始终卡在最后一公里”，导致到达的网点无人配送，甚至驿站关门也无法领取。
在之前的几年里，部分领先的快递公司率先提出了“春节不打烊”的承诺，因此受到了消费者的喜爱。随着市场竞争日益白热化，消费者对快递服务要求也不断提高，很多企业都意识到了“春节不打夜班”的不足，希望通过增加班次来吸引更多客户。因此，众多快递公司开始模仿这一趋势，纷纷高呼“春节永不关门”的标语。对于某些公司而言，如果不采取这种方式进行宣传，他们的实力可能会受到削弱，并可能在竞争激烈的行业中落后。于是，他们开始绞尽脑汁想办法，让自己的品牌打一场漂亮仗。不论是否能实现，先大声呼喊然后再做决定。在这样一种舆论氛围下，快递企业的宣传攻势也是铺天盖地、如火如荼。但是，真相终究是无法掩盖的。春节期间，快递公司纷纷涨价、封箱，甚至出现了“快递员都不知道怎么过春节”的情况。当春节假期来临时，那些声称“永不关门”的快递公司开始出现问题”。

快递在“春节不打烊”的时候，不能只提供口头上的优惠而不提供实质性的服务”。快递“春节不眠”,不能“口惠实不取”。如果不这样做，可能会涉及到不实的宣传，从而损害消费者的合法权利。根据《消费者权益保护法》的明文规定，商家不应对商品或服务进行不真实或可能导致误解的宣传活动。因此，快递企业为客户提供了便捷高效的购物方式，受到广大消费者欢迎和好评。很多消费者是在看到快递公司“春节不打烊”的宣传后，才开始在网上下单购买年货和其他商品。但是，有些快递公司的宣传与实际情况不一致，无法确保春节期间的正常配送，这就是虚假的宣传，给消费者带来误导。
对于快递公司而言，如果“春节不打烊”的承诺不能兑现，那就像是“自食其果”。因为，春节是传统的电商购物旺季，而此时又正值节假日期间，因此，快递公司必须要提前做好准备工作。的确，通过“春节不打烊”的宣传策略，我们可以在较短的时间内提高业务量。但是，如果在运力资源和人员配送等关键环节上不能跟上，这将为用户带来不良的消费体验，并可能对我们的品牌形象和口碑产生负面影响。所以，快递公司应该通过各种方式来加强与顾客沟通，让他们了解到“春节不打通宵班”是不可取的，并主动向客户推荐更多优质的产品或服务。这种情况下，不只是原有的客户群将会减少，其他可能的消费者也可能会选择“用脚投票”。
常言道：“若无金刚钻，便无法掌握瓷器的生命力”。为此，企业需要对自身运营情况进行评估分析，根据具体情况制定合理有效的应对措施。在做出“春节不打烊”的承诺之前，快递公司需要深思熟虑，确保在春节期间能够正常配送货物，而不是轻率地夸大其词。此外，还要对消费者进行有效引导，让他们了解到“春节不打通宵，我们也能送去温暖”。特别是对于那些由加盟商运营的基层配送点企业，他们更应该提前与加盟商进行沟通，通过提供经济补助、增加资源调节费等方式，确保在春节期间加盟网点能够正常运作，保障“最后一公里”的畅通。一旦开始宣传“春节不打烊”的口号，就应该做足充分的准备工作，加强整体规划和调配，以确保物流的时效性。

在春节前夕的新闻发布活动中，国家邮政局市场监管司的负责人林虎明确指出，考虑到春运期间的特殊业务需求，国家邮政局已经专门设计了一套保障措施方案，并进行了详细的工作部署。他强调，要确保年货的寄递需求得到满足，并“鼓励快递公司及时向公众公开其服务安排，并严格按照公告和承诺内容行事”。据了解，春节是全国邮政普遍服务时间节点，但各地快递公司仍未完全按照要求做好准备，部分地区甚至出现“封城”现象。现在，相关机构需要重新审视快递公司“春节不打烊”的承诺执行情况，并对那些进行虚假宣传的公司依法进行处