随着“反向海淘”的热度上升，香港的快递服务也得到了升级

在香港”反向海淘”的热潮推动下，今年的双十一购物节期间，众多物流公司纷纷涌入香港市场，通过提供更加高效和优惠的物流服务来吸引更多的消费者。
随着中国内地电子商务的增长速度减缓，对于物流公司而言，香港市场不仅是一个尚待开发的新兴市场，其作为国际贸易中心的角色也被认为是推动全球化进程的关键跳板。

根据Statista公司最近发布的数据，预测到2023年，香港的电子商务市场收益将触及203.2亿美元，同时用户渗透率有望达到80.9%。现在，大约有52.4%的香港居民每周都会选择在线购买各种服务或商品。在众多选择中，淘宝平台成为了香港用户的首选。

随着香港电子商务的广泛渗透，物流配送中的问题开始浮现：配送的低效率、丢失的商品、服务态度不佳等，都让消费者深感困扰。

因此，在今年，电商系物流菜鸟、京东物流和三方物流顺丰都纷纷采取行动，以加快香港“最后一公里”配送服务的速度。令人惊讶的是，许多香港的新手自提点注意到，周日也已经开始营业了。

对于90后的人来说，“海淘”这个词汇并不陌生。在那个时代，内地的电商市场还没有像现在这样成熟，想要购买各种商品，特别是奢侈品、韩妆和电子产品，通常只能在香港或海外找到。因此，他们决定从海外将这些优质的商品“淘”回来。
然而，伴随着淘宝、京东、拼多多等电商平台的快速发展，海淘的策略也逐步从外部扩展到内部，再从内部扩展到外部。

“反向海淘”这句话真的太“诱人”了伊莎贝拉，一位在香港从事审计工作的专家，分享了她的经历：“在香港这块价值连城的土地上，我偶尔会去逛街，发现那里的商品都非常昂贵。我曾在一家商场看到一个普通的娃娃，价格高达800多港元。后来，我在淘宝上偶然发现了一个价格不超过88元的同款产品，这彻底改变了我对‘反向海淘’的看法

小王，一位目前在香港工作的员工，她的家乡位于陕西。她透露，她经常会去海外“淘”一些土特产。每当春节她从老家返回香港时，办公室的同事们都有携带手信的习惯。然而，她认为携带大量物品会占用太多空间，因此她决定提前通过淘宝进行订购，然后邮寄到香港。

然而，随着”反向海淘”策略的逐渐流行，香港的物流能力开始出现不足，许多内地的大型企业看到了这一商机的巨大潜力，并纷纷宣布加入。

淘宝系物流公司菜鸟，作为满足香港”反向海淘”需求的电商核心力量，毫无疑问地提供了高效的”卷”服务、特惠的”卷”优惠和全面的”卷”配置。

关于效率，菜鸟国际在今年的7月19日已经公告，它是香港地区首家推出”次日达，晚到必赔”服务的公司。这也是菜鸟首次在海外推出类似的服务。从内地的菜鸟集运仓发出的包裹，最迟在第二天可以送到香港的自提点或用户的手中。如果没有在约定的时间内送达，菜鸟会主动为每一笔订单支付最多60元的赔偿。

在9月的优惠措施中，菜鸟降低了淘宝香港站的直邮要求，并推出了6元的运费到港服务，但这主要针对重量不超过500克的轻型商品。同时还对部分物流公司提供免佣金服务。按照调整后的运费标准，当用户在淘宝香港站购物时，如果系统自动计算购物车的商品重量不超过500克，用户只需支付6元人民币就可以享受直邮到港自提服务。此外，菜鸟还对自提点内物品进行了分类和编码标注，以方便买家快速找到所需要的货品。关于服务设置，菜鸟公司透露，目前在全港范围内，近50家菜鸟自提点已经开始试行周日营业模式，这一措施预计将在未来进一步推广至更多的菜鸟自提点。

小王向霞光社透露，他明显觉得今年新手在香港的自提点服务有所增加，而且配送上门服务的整体效果比他三、四年前读书时要好得多。

阿里系快递的这套服务组合打完后，京东变得非常焦虑，并迅速宣布对港澳快递服务进行升级。在10月17日，京东快递公告了他们计划在港澳设立数个快递服务中心，其中香港同城快递的最快送达时间为4小时，并决定将夜间的配送时间延长到晚上十点。

顺丰速递，一个在香港物流领域已经占据核心位置的公司，现在也宣布他们会提高香港的快递配送速度。

在今年的10月份，顺丰公司宣布对其跨境集货转运平台”顺丰集运”进行了全方位的升级，以提供一种”全港可直达，最快能在当天送达”的快递服务体验。对于在中国内地的在线平台下单的包裹，请确保在当天上午10点之前完成合单，并确保在最短的时间内将包裹送达用户之手。到了10点之后，合并的包裹也能在第二天送达，大大提高了时效。

另外，顺丰在配送服务上也能提供全港的上门送货服务，而不需要支付额外的住宅费用。至今，顺丰在香港的多个营业点、站点、智能柜和合作便利店数量已超过1500家，其自提点服务覆盖了整个香港，几乎包括了所有的住宅和商业区。
免费的上门配送和夜间配送服务，这些已经成为内地消费者日常习惯的配送服务，在香港的物流行业还没有得到全面的实施。

与内地相比，香港的快递服务确实不那么便捷楚楚，一位2018年在香港攻读研究生的学生，回忆说：“我买完东西后，通常会先送到‘海淘’点，然后再自己提。但是，我当时住的地方比较偏远，元朗，我就没有更多的自提点。因此，我留下了家里的地址，但是当快递到达香港后，物流信息就查不到了，只能等到快递员联系我，只有我在家的时候才能安排配送。如果送货到家，还需要额外支付10港元………总的来说，如果我想从淘宝购买东西省的点钱，最终都会付出大量的额外时间和零星的费用

另外，楚楚也指出，在那个时候，香港快递经常会丢失包裹。她说自己每天都要去排队取货，有时甚至会因为忘记了时间而耽误了很多事情。她以前在网上购买了一个木质的泡澡和置物架，最初是在8月下单，但由于途中的物流信息更新延迟和配送错误等因素，她在接近10月的时候才收到了自己的快递。

尽管后台的记录持续显示配送信息，但客服告诉我他们已经到达香港，需要与快递员取得联系。然而，后台并没有显示快递员的电话号码。经过多次尝试，当他们收到快递员的电话时，对方显得非常不耐烦，并表示完全不记得那件物品的位置。最终，他们意识到快递员送错了东西，并决定再次上门将其取回，然后再将其送回给我“我是第一次看到快递员来找你。”楚楚表示，她对这件事有着深刻的记忆，因为即便在这样的情况下，她仍然不得不支付上门的运费，而收到的木质置物架因为存放在潮湿的箱子里太久，已经发霉了。

在香港进行”反向代购”的过程中，连续出现的”离谱”事件背后有几个关键因素。首先，香港的物流主要是通过集运方式进行的。集运是一种通过多种方式来实现货物从产地向消费地运送的过程。集运的定义是把多个包裹整合为一组，接着进行集中运输。这种方式可以降低运输成本和仓储成本，而且能够减少库存数量。消费者在一个平台的不同店铺或不同平台购买的商品，首先会被发送到一个中转站（即集运仓），然后集运仓会将同一目的地的多个包裹包装好、称重，并计算运输价格，然后一次性发送到指定的目的地。

香港集运与内地同一物流公司的承包模式有所不同，它可以接受内地各大快递公司发送的包裹，并在本地进行统一的配送安排。如果是异地包裹则由当地的第三方快递员负责送达。在这段时间里，由于快递公司的变动，当追踪快递包裹或与快递员取得联系时，可能会出现信息更新中断的状况。

从另一个角度看，与内地的”三通一达”、极兔、顺丰和京东等电商自营快递相比，香港的快递业务主要还是以顺丰为核心。另外，虽然香港在2021年的物流行业人数超过了18 万，但他们主要从事的是国际货物运输，而不是本地货物运输。
香港在配送服务的具体操作上，仍存在许多需要改进的地方。“每次打电话，我总是要先问对方是否能听懂，否则就会被对方拒绝了。”楚楚明确表示，与她接触过的许多配送员的态度都相当糟糕，除了粤语之外，用普通话或英文进行交流几乎是不可能的。在电话里，她经常抱怨对方说话太生硬，甚至会把电话打到一个不熟悉的地方去了。每一次拨打电话都让我感到头痛不已

尽管之前集中货运的议题可能并未受到太多关注，但随着电商在香港引发的”反向海淘”潮流，香港的物流问题变得尤为突出和引人注目。

自2018年起，淘宝和京东在香港的访问量已经超越了HKTV等当地的购物中心。2019年1月，淘宝的全球访问量达到了惊人的6.01 亿次，其中香港地区占据了3.98%，这意味着大约有2395 万次的访问量，而在那个时候，香港的人口仅为750 万。在这种背景下，作为网购客户服务的最后一环，香港的物流配送似乎显得稍显不足。