配送终端化、提高仓柜通达率是圆通一直大力推进的方向,加强终端基础设施建设也是圆通近年来的重要目标。
目前,在圆通天津区,总部终端的建设也在这里稳步推进。天津地区共有117家分公司,其中97家设立了 “母站”。在整个天津地区,母站总数接近 1000 家,比年初增长了25%,而且该地区在圆通网络内的仓库和柜台扩张速度较快。
这些母站拓展了业务,稳定了细节服务。天津市津南区福泽苑(住宅区)母站成立两年来,已整合了同行业其他五家公司的快递业务,目前日均进件量约400件。此外,近半年来,母亲驿站每天都有10多位客户送件上门,送件收入可观。一位老店主说,两年来,母亲驿站从 “外在形象 “到 “内在服务”,每一个细节都俘获了当地居民的 “芳心”。
首先,在开业之初,富盛园妈妈驿站就以醒目、整洁、美观的招牌打造了标准的品牌形象,吸引了周边居民的目光。在拥有了一定数量的顾客后,驿站很快开始尝试网上经营模式。 它建立了一个邮件取件群,并开发了生鲜食品快递团购和送货上门等多样化服务,从而吸引了更多人加入该群。
它还针对不同客户提供差异化服务。例如,如果一个人有几张票,分拣人员会协助顾客一起预选,这样顾客就不必花费大量时间逐一拍照或签字。在对待特殊顾客,如孕妇、老人时,必要时主动为顾客留下电话号码,提前告知,并在新顾客第一次遇到时亲自送上门,如果不方便,或有什么问题,随时接 能打电话!
“细节决定成败”,经过两年的运营,这个妈妈驿站赢得了居民的一致好评。
按照圆通天津区母站建设负责人纪王新磊的看法,这个驿站的建设,一方面节省了派车时间,降低了运营商配送的二次成本,有效提高了公司的时效,另一方面也极大地适应了很多人的生活和工作习惯。驿站车方便了上班族,因为上班族一般不在家,没办法取快递,可以下班后放在驿站车上过去取。
“以前早上上班看到快递小哥就送件,现在到邮局取件快多了,结果晚上还没到,在母亲邮局就方便多了。” 一位在胡家花园取件的邻居说。
“我比较注重隐私,收件地址可以直接写邮局,不用写自己家的地址”。经常使用邮局的居民小张说。
在降低包裹投递费用的趋势下,”快递+”成为一个新的出口。
今年7月刚刚开业的天津西青华鼎地产4号楼母亲驿站,负责将奶茶店与快递站创新结合。在店里短短几分钟,前来取快递的10多位顾客基本上都买了奶茶和面包。”现在正好打开了一个好的经营局面,可以抵消一部分租金的上涨”。雄鹿的经理说。
邻近母站的天津河北区新桥市场分店属于人流量较大的商铺之一,在新装修的商铺内,人来人往,取快递的、送快递的、买蔬菜水果的…….。
原来,这里不仅是新窑市场分店的一个经营性店铺,也是一个母站和当地居民的团购中心。这里布置了蔬菜区、水果区和快递区,团购的新鲜蔬菜和水果整齐地摆放在货架两侧。快递区还包括一个特殊邮件区和一个问题区,这两个区域被刻意区分开来。据店内的销售代表介绍,目前分店已经布局的这个站点,覆盖了分店总配送范围的55%。
冀王新磊此前算了一笔账:在天津这个社区开设母邮局,一是在这样的大城市租金相比北上广要便宜;二是开设母邮局降低了分公司在配送方面的成本。他分析说,目前天津地区的平均投递费用在下降,但由于投递量的增长,开站还是可以盈利的。
此外,目前天津地区很多网点不仅在店内开设邮局,提供快递服务,还充分利用场所,与网络团购相结合,让邮局发挥更大的力量。”目前,主要有一站团、乐乐鲜为主的生鲜团。很多邮局的团购团人数能达到500多人,平均月收入增加了3000多元”。他说:”顾客在收货的同时,还可以把网购的生鲜食品带回家,非常方便快捷,给顾客带来了全新的体验。”今年年初以来,天津市圆通区已提前完成总部下达的建站目标,半年内开通982个妈妈驿站。
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