菜鸟死磕快递上门服务

3 月 6 日，菜鸟宣布向菜鸟驿站站点投入 30 亿元人民币补贴，以进一步改善其上门配送服务。 一位菜鸟驿站代表表示，补贴的目的是提供更好的上门快递服务，进一步增加菜鸟驿站的收入。 2021年4月，菜鸟驿站与天猫淘宝合作推出包裹配送服务，为消费者提供免费代管和送货上门的末端物流服务。 此后，菜鸟驿站不断加强宅配服务，完善末端物流。 2022年全年，菜鸟通过自营的菜鸟直达和加盟的菜鸟驿站配送包裹超过20亿件，为用户提供应急物资超过4000万件，创历史最高水平。 截至2022年12月，超过70%的社区菜鸟驿站具备送货上

门功能。 值得一提的是，根据阿里巴巴 2023 财年第三季度财报，菜鸟营业利润达到 165.53 亿元，同比增长 27%。其中，宅急送服务创下历史新高，天猫双 11 期间，菜鸟直达和菜鸟驿站宅急送日包裹处理量峰值超过 1800 万件/天。 菜鸟正在加大对宅急送服务的投入，旨在提高端到端配送效率，与其他物流公司展开竞争。 开展宅配业务是加强菜鸟优势、提高端到端配送效率的关键。 2022 年，菜鸟将宅配作为最重要的发展方向，通过多种方式推进宅配服务。自营的菜鸟直达和加盟的菜鸟驿站在全国范围内投递包裹超过 20 亿件，同时提供应急物资超过 4000 万件，创历史新高。 综合来看，菜鸟宅急送服务规模持续增长，物流市场份额大幅提升。 换个角度看，菜鸟专注于送货上门服务，与阿里巴巴电商业务增长放缓密切相关。 最新财报显示，阿里巴巴2022年第四季度营业收入为2477.56亿元人民币，同比增长2%；非美国通用会计准则（Non-GAAP）净利润为499.32亿元人民币，同比增长12%。 尽管营收和利润有所增长，但阿里巴巴的核心业务表现并不理想。中国商业零售业务的营业收入为 1,699.86 亿元人民币，同比下降 1%。其中，客户管理业务的营业收入为 913.44 亿元人民币，同比下降 9%。 在此背景下，阿里需要加强配送服务，争夺更多的物流市场份额，以促进电商业务的增长，保持电商体系的稳定。 在提升用户体验、增强消费者粘性、强化物流能力、创造服务价值等方面，菜鸟必须拓展送货上门服务板块。 因此，菜鸟正在着力发展送货上门服务。 值得一提的是，送货上门服务一直以来都是京东、顺丰等企业的优势领域。此次来伊份加大投入，势必会引发更激烈的竞争。 目前，快递业的竞争已进入下半年，各大企业纷纷推出宅急送服务。 快递业已进入存量竞争时代，各大物流公司已从 “价格竞争 “转向 “服务竞争”。 送货上门是提升物流体验的重要环节，过去只有顺丰、京东等少数几家公司专注于此，大多数快递公司默认不提供送货上门服务。 然而近年来，情况开始发生变化。2022 年 7 月，菜鸟宣布将通过各种方式优先提供上门配送服务，并于 8 月 23 日申请注册了 “菜鸟上门配送 “商标，表明了菜鸟对上门配送服务的重视。 此外，为了满足消费者多样化的需求，菜鸟还新增了三种上门配送方式。 它们分别是自营直送、预约送货上门和按需送货上门服务。 菜鸟目前提供的多样化上门配送服务无需额外付费，有效提高了配送能力和用户复购率，似乎有助于物流企业的健康发展。 顺丰也升级了送货上门服务。去年 9 月，顺丰在全国 50 个城市推出了 “上门无偿配送 “服务，提高了配送质量。 中通标准件、圆通速递、韵达智橙等物流企业也推出了优先时间、送货上门、专属客服等升级服务。 除了物流平台，抖音等电商平台也加入了宅配领域。 2021 年 8 月，京东推出了名为 “音需达 “的高品质配送服务。通过这项服务，商家可以为快递需求量大的订单提供送货上门服务。目前，中通、韵达、圆通、京东、顺丰等快递运营商已经在使用这项服务。 值得注意的是，电商平台的参与将促进末端配送服务的升

级，增强平台的用户体验和消费者粘性，为物流企业解决 “最后一公里 “问题提供新思路。 预计快递业的竞争将进一步加剧。物流公司需要平衡服务质量与运营效率之间的关系，以保持竞争优势。 宅急送业务将是快递企业的重要发展方向，但同时也面临着诸多挑战和压力。 由于宅配业务运营成本高、投资大，大多数物流企业都避而远之。 还有新站点的资源配置、服务质量等方面需要长期整改和加强，短期内难以见效。 从快递公司的角度来看，推行送货上门服务也非常困难。 数据显示，2010 年至 2020 年，我国宅配业务规模增长了近 36 倍，而从业人员数量仅增长了 7 倍；2021 年，我国宅配从业人员达 450 万人，同年完成配送量 1085 亿件。 显然，配送方正面临着严重的人力短缺问题。在这种情况下，如果送货上门服务更加普及，配送的整体效率将大大降低。 无论从哪个角度看，送货上门都是一项挑战。 不过，希望可以通过对快递公司的激励措施，从而提高物流公司的当事人意识和快递公司的身份意识，为物流公司解决这一问题。 总之，宅急送业务是宅急送企业需要解决的重要问题。直面挑战才能创造佳